Preguntas Frecuentes (FAQ)

A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestra tienda en línea, pedidos y servicios.

1. ¿Dónde realizan envíos?

Realizamos envíos únicamente dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

2. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo de compra.

3. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

4. ¿Cuánto tarda la entrega?

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días laborables.
Este plazo puede variar según la región de destino y las condiciones logísticas.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con las siguientes tarjetas bancarias:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Todos los pagos se procesan de forma segura.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, es posible solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse mediante el proceso de devolución una vez recibido.

7. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?

Puedes solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas.

8. ¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?

El producto debe:

• Estar en su estado original

• No presentar daños ni señales de uso

• Incluir su embalaje original y accesorios

Los productos que no cumplan estas condiciones pueden ser rechazados.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables y se devuelve al mismo método de pago utilizado.
El tiempo de acreditación puede variar según la entidad emisora de la tarjeta.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 60 LORONG 4 TOA PAYOH #04-117, SINGAPORE 310060
Teléfono de atención al cliente: +65 (622) 55639
Correo electrónico de atención al cliente: concierge@pineuphut.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (Hora de Europa Central, CET)